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病房近期收治了一名年僅12歲的小女孩，她叫雯雯（化名）。初次見(jiàn)到她時(shí)，稚嫩的臉龐布滿愁云，憂郁的眼神看不到一絲屬于孩童的生氣，她安靜的坐在陽(yáng)光大廳一角低頭沉默不語(yǔ)，雙手臂多處觸目驚心的新舊傷痕提醒著我們，她對(duì)自己實(shí)施過(guò)多次的自殺和自傷行為。

住院幾天來(lái)，她經(jīng)常用手指反復(fù)抓撓已經(jīng)結(jié)痂的傷口直至破潰，面對(duì)護(hù)士的勸阻，她時(shí)而輕聲哭泣、時(shí)而憤怒大喊謾罵。多數(shù)時(shí)間里，她對(duì)我們的問(wèn)話用沉默作答。一次查房時(shí)，當(dāng)我再次輕聲地對(duì)她說(shuō)：“雯雯，如果你在生活中遇到什么困難可以隨時(shí)找我”，她突然對(duì)我吼道：“如果你的孩子總是心情不好、不想上學(xué)，你會(huì)怎么辦？”隨即又道：“為什么自己的媽媽不愛(ài)自己，活著只能是媽媽的累贅”后，開(kāi)始掩面哭泣。我輕拍著她的肩膀給她安慰，讓她知道我可以感受到她的痛苦，她在這里并不孤單。我靜靜的陪伴著她，待她情緒平穩(wěn)后慢慢，她抬起頭來(lái)對(duì)我說(shuō)：“我可以和你聊聊嗎”？此時(shí)我知道我已經(jīng)走進(jìn)了她的內(nèi)心。我傾聽(tīng)著她的感受，并指導(dǎo)她給感受起名字并加以區(qū)分，比如悲傷和孤獨(dú)。幫助發(fā)現(xiàn)并讓她意識(shí)到消極的自我對(duì)話會(huì)引發(fā)情緒的螺旋式下降，因?yàn)橐钟舭Y的孩子在遇到困難時(shí)，往往會(huì)因?yàn)樨?fù)性自動(dòng)思維，引發(fā)不快的情緒。護(hù)士們每天帶領(lǐng)她參加室內(nèi)外活動(dòng)，通過(guò)適量合理的運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)她的自信心和自主把控的能力，并且在訓(xùn)練時(shí)與他人建立良好的合作關(guān)系，也消除了她的自卑和孤獨(dú)感。在醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，雯雯的臉上漸漸露出了笑容，隨著認(rèn)知的改變，她慢慢理解了媽媽愛(ài)的方式，與媽媽冰封已久的感情也逐漸升溫。當(dāng)看到她們母女二人相擁在一起的那一刻，我們都感受到從未有過(guò)的欣慰。

呼倫貝爾市第三人民醫(yī)院作為呼倫貝爾市唯一國(guó)家精神專科三級(jí)甲等醫(yī)院，很多患者是從周邊城市、牧區(qū)、林區(qū)來(lái)到這里住院治療。因?yàn)榫窨萍膊〉奶厥庑?，大部分患者需要住在封閉式病房，家屬們也常常因?yàn)榈肽钣H人而又不能隨時(shí)前來(lái)探望而發(fā)愁，院領(lǐng)導(dǎo)想家屬之所想，急家屬之所急，為患者安排遠(yuǎn)程視頻探視室，讓家屬們隨時(shí)能夠與患者視頻，了解患者在醫(yī)院的情況，這樣暖心的服務(wù)極大地緩解了家屬牽掛患者、患者想念家人的心情，也得到了患者及家屬的一致好評(píng)。

為給患者提供更加良好的休養(yǎng)環(huán)境，醫(yī)院今年將病區(qū)管道進(jìn)行維修并粉刷了病房?！白≡谶@個(gè)煥然一新的房間里，我太開(kāi)心了，我從小也沒(méi)住過(guò)這樣漂亮的房子，真不知道用什么樣的語(yǔ)言能夠形容此刻的心情”，患者小菊（化名）激動(dòng)地對(duì)我們說(shuō)道。聽(tīng)后特別的感動(dòng)，也能夠理解這位患者所說(shuō)的話，因?yàn)槭昵八骼嗽谕鈺r(shí)，被民政局工作人員發(fā)現(xiàn)送到醫(yī)院接受治療，直至現(xiàn)在也沒(méi)想起自己的家在哪里。

始于心，踐于行，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只有開(kāi)始沒(méi)有盡頭。改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)以來(lái)，急性精神科護(hù)理團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院和護(hù)理部的指導(dǎo)下，不斷優(yōu)化護(hù)理品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，尊重患者人格和尊嚴(yán)，為患者提供主動(dòng)、熱情、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。