工作動態(tài)
時間:2020-04-13 瀏覽:4274次
在戰(zhàn)疫一線,有這樣一群人,他們用一臺電腦、一部電話,打破阻隔,他們用春風化雨般的語言,打開一個個心結(jié),消除籠罩在人們心中的病毒,他們是呼倫貝爾市第三人民醫(yī)院心理援助熱線的接線員。
疫情之初,醫(yī)院對接聽熱線人員開展了專業(yè)知識的培訓,并及時調(diào)整人員,成立了接線團隊,團隊人員均為從事心理學專業(yè)、精神醫(yī)學的醫(yī)生,通過心理援助熱線24小時幫助公眾積極、理性應對疫情防控,平安度過心理危機。
疫情期間,越來越多的人撥通了我們的心理援助熱線。剛撂下電話,在停下來喝水的間隙里,鈴聲再次響起,接線員只能連忙咽下水接起電話。最初,求助的理由各式各樣?!按蠹覍⑽覀儺斪髯稍儫峋€,詢問沒有酒精怎么辦,居家隔離要注意些什么”,接線員說道:“那時候的來電者,聲音大多又驚慌又迷茫,人們被疫情訊息一拳“砸”懵了,還沒有反應過來”。隨著疫情信息的公布,焦慮翻涌上每個人的心頭,有時候求助的聲音是急切的,有時候是低沉的,甚至有時候是麻木的。到了疫情的中后期,由于學習引發(fā)的家庭矛盾層出不窮,還有很多求助者是在家備課的老師……
每接到一個求助電話,就相當于握住了一雙攀援自救的手。接線員能做的,就是始終秉承著尊重、熱情、真誠、共情、積極關注的理念,不厭其煩地傾聽求助者的敘述,為他們找到情緒的發(fā)泄口,使其在咨詢結(jié)束時感受到溫暖。來訪者在他們的耐心指導下,逐漸穩(wěn)定情緒。
他們的聲音幫助一個個來訪者驅(qū)散心靈陰霾,心理援助熱線已成為疫情防控阻擊戰(zhàn)中撫慰人們心靈的溫暖港灣。他們用傾聽與共情,握住電話另一端攀援自救的手……戰(zhàn)“疫”打響以來,他們在看不見的戰(zhàn)線,默默為民眾筑起一道道“放心墻”。