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2013年4月1日，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府副主席劉新樂(lè)視察呼倫貝爾市精神衛(wèi)生中心后評(píng)價(jià)道，“呼倫貝爾市精神衛(wèi)生中心在全區(qū)精神?？漆t(yī)院系統(tǒng)中處于前列，特別是近幾年來(lái)的發(fā)展是有目共睹的，這與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的積極創(chuàng)新、銳意進(jìn)取和廣大員工的齊心協(xié)力是分不開(kāi)的”。中肯的評(píng)價(jià)道出了呼倫貝爾市精神衛(wèi)生中心近幾年跨越式發(fā)展所取得的業(yè)績(jī)。

? ?呼倫貝爾市精神衛(wèi)生中心，建院于1980年，時(shí)名內(nèi)蒙古大興安嶺林業(yè)建工局精神病療養(yǎng)所，建筑面積不足200平方米(山腳下平房)，床位20張，醫(yī)護(hù)不足10人。艱難跋涉至2008年，醫(yī)院仍地處遠(yuǎn)離市區(qū)十多公里的一個(gè)山坳里，建筑面積也只有3451平方米，床位150張，設(shè)施簡(jiǎn)陋、房舍破舊、通信不暢、人員不齊，醫(yī)院只是單純地對(duì)精神疾病進(jìn)行診治，對(duì)精神疾病患者進(jìn)行看護(hù)。就在這一年，在國(guó)家對(duì)精神（心理）疾病空前重視的條件下，醫(yī)院移交呼倫貝爾市人民政府管理。2009年8月，一個(gè)積極為民之想辦事、能辦事的領(lǐng)導(dǎo)班子組成，至此在不到5年的時(shí)間醫(yī)院華麗蛻變。

前瞻定位，改善環(huán)境

??? 呼倫貝爾市精神衛(wèi)生中心之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)華麗蛻變當(dāng)首先得益于有一個(gè)放眼長(zhǎng)量、積極為民的領(lǐng)導(dǎo)班子。班子組成伊始，他們將“發(fā)展”確定為醫(yī)院的主題，同時(shí)冷靜、客觀地分析了醫(yī)院發(fā)展所面臨的環(huán)境、條件，認(rèn)為首先應(yīng)解放思想、解放思維、解放雙眼，跳出醫(yī)院看醫(yī)院，在一個(gè)更廣大的空間內(nèi)重新確定自己的發(fā)展坐標(biāo)。醫(yī)院的立足點(diǎn)是，站在國(guó)際和國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的角度，站在構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，緊緊圍繞“如何提高全市人民的精神衛(wèi)生水平”這個(gè)根本問(wèn)題來(lái)做文章。據(jù)此，他們確立了“從整體上增強(qiáng)全市精神衛(wèi)生防治能力，提高精神衛(wèi)生服務(wù)水平”的總目標(biāo)，確定了“以人為本，全面發(fā)展”的辦院方針和精神、心理疾病治療的“大?？?、小綜合”的發(fā)展定位。以精神疾病診療為主，同時(shí)開(kāi)設(shè)心理咨詢治療中心、心理危機(jī)干預(yù)中心、老年病科、內(nèi)科、婦科、口腔科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科、體檢中心、睡眠醫(yī)學(xué)中心等專業(yè)科室。確立了“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念和“在辦院興院上堅(jiān)持以醫(yī)務(wù)人員為本位，在醫(yī)患關(guān)系上堅(jiān)持以患者為本位，在發(fā)展內(nèi)涵上堅(jiān)持以質(zhì)量為本位，在管理價(jià)值取向上堅(jiān)持以服務(wù)為本位”的發(fā)展理念。堅(jiān)持科研立院、人才強(qiáng)院、特色興院、依法治院的發(fā)展戰(zhàn)略。

? ?2009年10月，醫(yī)院即組織專人著手制定醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃，主要任務(wù)之一就是要著力改善醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，建設(shè)新醫(yī)院，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化文化建設(shè)，創(chuàng)建“精神專科三級(jí)醫(yī)院”、“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”和“自治區(qū)精神文明單位”。

（一）建設(shè)新醫(yī)院，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

? ?新醫(yī)院是呼倫貝爾市人民政府大力推進(jìn)社會(huì)事業(yè)發(fā)展而確定實(shí)施的2010年10項(xiàng)公共公益項(xiàng)目之一。工程占地面積92000平方米，總建筑面積24189平方米。編制床位400張，開(kāi)放床位600張。工程建設(shè)中，醫(yī)院加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行建設(shè)，確保工程質(zhì)量，并于2012年6月提前投入使用。至2014年底，按國(guó)家三級(jí)?？漆t(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，就建成了規(guī)模適度、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備的內(nèi)蒙古自治區(qū)范圍內(nèi)一流的精神?？漆t(yī)院。

? ?自2012年喜遷新址，醫(yī)院不斷優(yōu)化患者就醫(yī)環(huán)境。建設(shè)了榮譽(yù)室、文化長(zhǎng)廊；建設(shè)開(kāi)放式、花園式醫(yī)院，開(kāi)展院區(qū)環(huán)境綠化、美化工作，環(huán)境布置處處體現(xiàn)人文性，保證公共區(qū)域?qū)挸?、整潔、安靜、舒適；把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，積極開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，努力做到主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)組織導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、發(fā)放健康手冊(cè)、“先診療、后結(jié)算”等方式，為患者就診提供方便。開(kāi)辦了無(wú)假日醫(yī)院，開(kāi)展了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上在線咨詢等業(yè)務(wù)。

張雄院長(zhǎng)常說(shuō)一句話，落后的觀念難發(fā)展，落后的設(shè)備同樣不能發(fā)展。從2010年始，醫(yī)院積極籌措資金購(gòu)買了核磁共振、全身螺旋CT、數(shù)字化X射線攝影系統(tǒng)（DR）、全自動(dòng)生化分析儀、全自動(dòng)化學(xué)發(fā)光免疫分析儀等常規(guī)設(shè)備；近紅外腦功能成像系統(tǒng)、腦功能分析儀（腦ET）、睡眠分析儀、心理CT系統(tǒng)、精神壓力分析儀、腦誘發(fā)電位儀、眼動(dòng)檢測(cè)儀等精神?？圃\斷設(shè)備；智能音樂(lè)放松系統(tǒng)、認(rèn)知損害矯正系統(tǒng)、經(jīng)顱磁刺激儀、多媒體大腦生物反饋治療儀、智能宣泄放松系統(tǒng)等治療康復(fù)設(shè)備，醫(yī)院的軟硬件條件實(shí)現(xiàn)了翻天覆地的變化。

（二）加強(qiáng)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量

? ?張雄院長(zhǎng)提出，醫(yī)院管理要體現(xiàn)特色性、時(shí)代性、發(fā)展性，最終目的是要提高醫(yī)療質(zhì)量。幾年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，著力加強(qiáng)全院職工的服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，形成了“質(zhì)量興院”的良好風(fēng)氣。醫(yī)院建立了科學(xué)的管理體系，落實(shí)了各級(jí)各類崗位責(zé)任制，實(shí)行了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、會(huì)診制度、病案討論制度，加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量控制；進(jìn)一步完善了《綜合目標(biāo)管理下的科室量化方案》，制定了《醫(yī)院十三項(xiàng)核心管理制度》、《醫(yī)療質(zhì)量控制實(shí)施方案》及《院領(lǐng)導(dǎo)行政查房制度》；把醫(yī)療安全放在突出位置，認(rèn)真檢查重點(diǎn)科室和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、門診、醫(yī)技等各層面工作實(shí)施全面跟蹤管理。同時(shí)，建立健全了“層次分明、職責(zé)清晰、功能到位”的醫(yī)療質(zhì)量控制組，完善了各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量控制措施和方法。規(guī)范醫(yī)療流程，建立了檢查、考評(píng)、反饋制度及可追溯機(jī)制。暢通了患者就醫(yī)渠道，特別注重患者出院后的康復(fù)和隨訪工作。對(duì)有自殺和危險(xiǎn)性傾向的患者，醫(yī)院建立了相關(guān)的制度，建有專門的康復(fù)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)隨訪工作，最大程度地降低了患者對(duì)自己或社會(huì)造成危害的可能性。科學(xué)的制度規(guī)范了醫(yī)院的運(yùn)行，保證了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提高。醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療糾紛發(fā)生率為零，好轉(zhuǎn)治愈率98%以上，床位使用率保持在100%以上。

? ?同時(shí)，醫(yī)院不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)。幾年間，陸續(xù)建立了HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、病案管理系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理與成本核算系統(tǒng)、電子病歷審核系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)、合理用藥系統(tǒng)、危急值系統(tǒng)、門診窗口身份證識(shí)別系統(tǒng)、臨床路徑系統(tǒng)、醫(yī)護(hù)人員安防報(bào)警系統(tǒng)、病歷質(zhì)控與評(píng)分系統(tǒng)、醫(yī)院反統(tǒng)方系統(tǒng)、數(shù)據(jù)容災(zāi)備份系統(tǒng)等。完善了電子病歷數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)與市衛(wèi)計(jì)委衛(wèi)生信息平臺(tái)對(duì)接，定時(shí)上傳患者門急診、住院、檢驗(yàn)檢查等數(shù)據(jù)，確保上傳的患者信息、病歷信息、醫(yī)囑信息、檢查檢驗(yàn)信息、病案信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完整、一致、準(zhǔn)確、及時(shí)。信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公和信息資源共享，規(guī)范了醫(yī)院管理，醫(yī)院也成為內(nèi)蒙古自治區(qū)精神專科醫(yī)院中首家使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理的醫(yī)院。

（三）開(kāi)門辦院，宣傳營(yíng)造氛圍

? ?開(kāi)闊視野、拓展思維，開(kāi)門辦院、借“腦”發(fā)力，這是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子形成的共識(shí)，也是醫(yī)院幾年來(lái)快速發(fā)展的一大法寶。聘請(qǐng)專家講學(xué)，開(kāi)展學(xué)術(shù)交流，每年選送多名青年醫(yī)生到國(guó)內(nèi)一流精神專科醫(yī)院學(xué)習(xí)，使醫(yī)院的發(fā)展有了后勁。醫(yī)院先后與內(nèi)蒙古精神衛(wèi)生中心、北京安定醫(yī)院、大慶精神衛(wèi)生中心建立了友好關(guān)系。同時(shí)成為中國(guó)科學(xué)院心理研究所臨床心理學(xué)研究基地、齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院精神衛(wèi)生學(xué)院教學(xué)醫(yī)院、內(nèi)蒙古民族大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院精神衛(wèi)生教學(xué)實(shí)習(xí)基地、呼倫貝爾職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)就業(yè)基地、呼倫貝爾學(xué)院心理學(xué)教學(xué)基地。特別是與北京回龍觀醫(yī)院建立了協(xié)作關(guān)系，每年邀請(qǐng)有關(guān)專家到醫(yī)院講學(xué)、巡診，醫(yī)院每年也派出多人次到回龍觀醫(yī)院學(xué)習(xí)。2016年4月，醫(yī)院正式成為北京回龍觀醫(yī)院京蒙省際醫(yī)院對(duì)口支援單位。

? ?精神病院往往給人以某種神秘感，過(guò)去醫(yī)院關(guān)門辦院和大眾對(duì)精神（心理）衛(wèi)生知識(shí)的欠缺又加劇了這種神秘感。幾年來(lái)，醫(yī)院在開(kāi)門辦院的同時(shí)，加大了對(duì)醫(yī)院宣傳和對(duì)人民大眾精神（心理）衛(wèi)生知識(shí)宣傳、普及的力度。醫(yī)院創(chuàng)辦了《呼倫貝爾心理衛(wèi)生報(bào)》、開(kāi)設(shè)了“呼倫貝爾市精神衛(wèi)生中心互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)網(wǎng)站”，同時(shí)充分利用廣播、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體，宣傳醫(yī)院，向大眾宣傳、普及精神（心理）衛(wèi)生知識(shí)。同時(shí)，我院還自行拍攝專題片和微電影，其中《心靈的家園》參加第二屆中國(guó)醫(yī)院微電影節(jié)活動(dòng)，榮獲“最佳團(tuán)隊(duì)表演獎(jiǎng)”，成為內(nèi)蒙古自治區(qū)唯一一家入圍并獲獎(jiǎng)的作品。

此外，醫(yī)院還利用“世界睡眠日”、“科普活動(dòng)宣傳周”、“全國(guó)助殘日”和“精神衛(wèi)生日”等特殊節(jié)日，組織心理、精神衛(wèi)生專家開(kāi)展義診宣傳活動(dòng)，發(fā)放精神（心理）衛(wèi)生知識(shí)宣傳單近百萬(wàn)份。進(jìn)一步提高了普通人群心理健康知識(shí)和精神障礙防治核心信息知曉率。

人資為本，科研提質(zhì)

? ?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在醫(yī)院發(fā)展的物力、財(cái)力、信息、人力等四大資源中，人力資源是最能動(dòng)、最積極的因素，人力資源主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮才事關(guān)醫(yī)院的最終發(fā)展?！叭恕辈攀轻t(yī)院建設(shè)和發(fā)展的本錢。

（一）文化育魂，提升職業(yè)道德

? ?文化似水，潤(rùn)物無(wú)聲，卻凝結(jié)一切。領(lǐng)導(dǎo)班子十分注重醫(yī)院的文化功能，以發(fā)揮人的潛能為著眼點(diǎn)，以追求人和技術(shù)設(shè)備的最佳結(jié)合為中心環(huán)節(jié)，以創(chuàng)造為患者提供人文關(guān)懷的醫(yī)療環(huán)境為目標(biāo)，引導(dǎo)職工將個(gè)人理想與醫(yī)院目標(biāo)有機(jī)結(jié)合。以歷史的視角，醫(yī)院確立了“尊重、理解、誠(chéng)信、平等、寬容、和諧”的院訓(xùn)，提煉出了“自強(qiáng)不息、創(chuàng)新奉獻(xiàn)、精醫(yī)厚德、關(guān)愛(ài)心靈”的醫(yī)院精神，創(chuàng)作了院歌《在心靈的田野里播種希望》，提出了建設(shè)“心靈的驛站，健康的家園”之目標(biāo)和“沒(méi)有精神健康就沒(méi)有健康”、“健康的心理成就健康的人生”、“關(guān)愛(ài)患者是我的本職”、“患者如親人”之理念。建設(shè)了文化長(zhǎng)廊，開(kāi)展了“道德大講堂”、傳統(tǒng)文化講座和座談；組織新上崗員工崗前培訓(xùn)，前往醫(yī)院舊址參觀，了解醫(yī)院艱辛的發(fā)展歷程；舉行新入職員工入職宣誓、護(hù)士節(jié)授帽儀式、醫(yī)師節(jié)授醫(yī)師禮儀式等活動(dòng)，加強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)院及醫(yī)院文化的認(rèn)同感和醫(yī)院發(fā)展的向心力。開(kāi)展了以“釋放激情、追逐夢(mèng)想、凝聚力量、提升服務(wù)”為主題拓展訓(xùn)練活動(dòng)。提出“中國(guó)夢(mèng)、精神衛(wèi)生夢(mèng)、我的夢(mèng)”，號(hào)召每位醫(yī)務(wù)人員、每位患者都有夢(mèng)想，并為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而不懈努力。做到“敬畏生命、尊重生命、尊重人格”，更好地為患者服務(wù)。

（二）注重內(nèi)涵，狠抓人才隊(duì)伍建設(shè)

? ?適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求，特別是新班子所確定的醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)要求，著力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型醫(yī)院。確立了醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員良性互動(dòng)、雙位一體共同發(fā)展的思想，把醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)放在戰(zhàn)略層面來(lái)抓。制定了年度和月度學(xué)習(xí)計(jì)劃，成立學(xué)習(xí)考核小組定期考核學(xué)習(xí)成果，重獎(jiǎng)學(xué)習(xí)有成就人員，并將醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成果納入年終考核，以制度的方式促使醫(yī)務(wù)人員去學(xué)習(xí)；積極鼓勵(lì)職工通過(guò)自學(xué)、參加函授來(lái)提高業(yè)務(wù)理論知識(shí)；采取院內(nèi)培訓(xùn)、外出進(jìn)修、深造學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)專家等多種方式，使職工了解和掌握醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，提高業(yè)務(wù)水平，使之適應(yīng)和跟上二十一世紀(jì)科技的迅猛發(fā)展。同時(shí)，醫(yī)院廣開(kāi)門路，克服沒(méi)有編制配套資金等各種困難，積極引進(jìn)各類醫(yī)院急需的專業(yè)人才，改變醫(yī)院原有的人才結(jié)構(gòu)，為醫(yī)院的發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液，儲(chǔ)備力量，一批大學(xué)生和具有高級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員已充實(shí)到臨床一線。更為可喜的是，引進(jìn)的人才和醫(yī)院原來(lái)的同志很快就在新的文化環(huán)境中融為一體，且為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)同心同德。

（三）著眼科研，提高醫(yī)療品質(zhì)

? ?醫(yī)院立足臨床搞科研，著眼于提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和對(duì)患者的服務(wù)水平，成立了科研工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)科研工作進(jìn)行指導(dǎo)，制定了“關(guān)于申報(bào)科研及撰寫論文的規(guī)定”，對(duì)科研進(jìn)行制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。著重培養(yǎng)有潛力的年輕人，對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員分配科研任務(wù)。鼓勵(lì)全院人員結(jié)合本職工作，積極開(kāi)展科研和撰寫論文，并加大獎(jiǎng)勵(lì)力度。2010年以來(lái)，有200余篇論文在省級(jí)、國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表。特別是科研項(xiàng)目，打破了1994年以來(lái)沉寂的局面。2010年以來(lái)立項(xiàng)科研課題15個(gè)，其中，《高寒地區(qū)老年抑郁癥狀心理社會(huì)因素調(diào)查研究》、《內(nèi)蒙古鄂倫春、鄂溫克、達(dá)斡爾族酒精所致精神障礙狀況研究》、《呼倫貝爾地區(qū)酒依賴綜合征家庭兒童受虐待精神狀況的調(diào)查研究》、《森林腦炎所致精神障礙臨床研究》等8個(gè)課題結(jié)題并獲內(nèi)蒙古自治區(qū)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。

? ?更為可貴的是，醫(yī)務(wù)人員將論文、科研與臨床實(shí)際良性互動(dòng)。臨床開(kāi)展了心理治療、精神壓力分析、心理測(cè)查、腦電分析、睡眠分析、無(wú)抽搐電休克治療、新型抗精神病藥奧氮平使用、疑難精神障礙、老年期譫妄的診治、脫癮治療、急性精神藥物中毒的搶救、康復(fù)訓(xùn)練等20余項(xiàng)新技術(shù)業(yè)務(wù)，填補(bǔ)了呼倫貝爾地區(qū)精神衛(wèi)生領(lǐng)域的多項(xiàng)空白，部分達(dá)到了內(nèi)蒙古自治區(qū)先進(jìn)水平，進(jìn)一步提高了對(duì)患者的服務(wù)水平。

撫慰心靈，和諧社會(huì)

? ?新班子組成后的首次全體職工大會(huì)上，張雄院長(zhǎng)就強(qiáng)調(diào)指出，我們所從事的是關(guān)乎人個(gè)體及整個(gè)社會(huì)是否和諧的“心”的工作，塑人“心”是一項(xiàng)偉大的工程，是一個(gè)需具有高度責(zé)任感的光榮的職業(yè)。于醫(yī)院，我們要堅(jiān)持人文情懷，彰顯人性光輝，建設(shè)“心靈的驛站，健康的家園”；于社會(huì)，我們要著重“心”育，建設(shè)和諧社會(huì)。

（一）施仁愛(ài)，行人性化服務(wù)

??? 醫(yī)院在對(duì)外宣傳中強(qiáng)調(diào)，人們應(yīng)從醫(yī)學(xué)、人文學(xué)的角度看待精神病患者，他們和患有其它疾病的患者一樣，是病人。他們發(fā)病時(shí)的表現(xiàn)只是疾病的表現(xiàn)，精神病人也是有人權(quán)的獨(dú)立個(gè)體，他們的人格應(yīng)該受到尊重。全社會(huì)應(yīng)該給予精神病人足夠的尊重和善待，多一份關(guān)愛(ài)，少一份歧視。

? ?醫(yī)護(hù)人員對(duì)精神病患者的護(hù)理突出了人文性，施以人性化關(guān)愛(ài)。醫(yī)院確立了“以人為本、愛(ài)心為靈魂、慎獨(dú)為根”的護(hù)理理念，以“滿足患者身心健康需求”為臨床護(hù)理的發(fā)展方向。深化親情服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)和人性化服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員與患者同吃、同住、同呼吸，共同承擔(dān)痛苦、共同分享快樂(lè)，在尊重、理解、平等的氛圍中加強(qiáng)與患者的心靈溝通，給患者以家的溫馨和親人般的關(guān)懷。在不同的節(jié)日、患者的生日，都精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)。每周科內(nèi)組織一次醫(yī)患聯(lián)歡會(huì)，每月院內(nèi)組織一次醫(yī)患聯(lián)歡會(huì)，重大節(jié)日前全院組織大型的醫(yī)患聯(lián)歡會(huì)、醫(yī)患趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)及患者藝術(shù)作品展、患者演講等系列活動(dòng)。每科陽(yáng)光大廳配有移動(dòng)音箱，每天組織患者開(kāi)展豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)。配備了小音樂(lè)盒，在患者起床、吃飯、輸液等時(shí)間放優(yōu)美的音樂(lè)，舒緩患者緊張心理。與患者家屬建立微信群，方便患者與家屬溝通。召開(kāi)患者及家屬座談會(huì)，征求家屬意見(jiàn)。同時(shí)，關(guān)心、關(guān)愛(ài)醫(yī)護(hù)人員，經(jīng)常為醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展拓展訓(xùn)練及集體心理疏導(dǎo)，使他們能更好地為患者服務(wù)。

? ?為提高患者的治愈率、康復(fù)率，降低他們的再次住院率，使患者走出醫(yī)院后能較快、較好地融入社會(huì)且能夠有“尊嚴(yán)”地生活，醫(yī)院在臨床加大了心理咨詢和心理治療的力度，實(shí)施了“個(gè)體和團(tuán)體心理治療”、“社會(huì)和家庭支持治療”等綜合治療措施，

? ?改變過(guò)去單純的藥物治療，而轉(zhuǎn)向藥物、心理、行為、物理、音樂(lè)、生物反饋、磁療、工療、農(nóng)療、娛療、康復(fù)訓(xùn)練等綜合治療。

? ?同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)患者的職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練，建立醫(yī)療與康復(fù)相結(jié)合的全程服務(wù)體系。院內(nèi)成立了職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練中心，建設(shè)了患者戶內(nèi)、戶外功能鍛煉場(chǎng)所，今年將要建設(shè)門診患者康復(fù)大廳和洗車房。根據(jù)不同的病患群體、個(gè)體，將太極療法、心鏡療法、觀魚療法、代幣治療、毛氏精神療法等納入康復(fù)治療中。院外加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生中心的聯(lián)系，定期指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)穩(wěn)定患者職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練的有關(guān)工作。對(duì)患者家庭成員提供護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)，并進(jìn)行適時(shí)的心理輔導(dǎo)。對(duì)生活有困難的患者家庭，組成青年志愿服務(wù)隊(duì)給予幫助。建立出院患者回訪記錄，注重患者出院后的康復(fù)和隨訪工作。為患者架起重返家庭、社會(huì)的橋梁，幫助其尋找工作，使其真正回歸社會(huì)。近兩年，已有79名患者重新返回工作崗位，其中1人考上了公務(wù)員，6名青少年考上了大學(xué)。

（二）重“心”育，建設(shè)和諧社會(huì)

? ?領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院由原先的精神病院最終轉(zhuǎn)變?yōu)槿械木裥l(wèi)生中心，這不僅僅是名稱的轉(zhuǎn)變，更重要的是職能隨之增加、責(zé)任隨之增大，必須與時(shí)俱進(jìn)，有效拓展服務(wù)領(lǐng)域，全面承擔(dān)起組織和社會(huì)交付的重任。近年來(lái)，在新班子的帶領(lǐng)下，醫(yī)院已由過(guò)去單純地對(duì)住院患者進(jìn)行治療，轉(zhuǎn)向了預(yù)防、治療、康復(fù)、培訓(xùn)、回歸社會(huì)一體化。

? ?積極構(gòu)筑“社會(huì)心理支持和心理衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。醫(yī)院在對(duì)院內(nèi)患者進(jìn)行治療的同時(shí)，非常關(guān)注社會(huì)人群的心身健康，相繼成立了“呼倫貝爾市精神病防治康復(fù)中心”、“呼倫貝爾市老年病康復(fù)中心”、“呼倫貝爾市心理咨詢治療中心”、“呼倫貝爾市心理危機(jī)干預(yù)中心”、“呼倫貝爾市精神衛(wèi)生中心司法鑒定所”、“呼倫貝爾市市民心理健康促進(jìn)學(xué)校”、“呼倫貝爾市自愿戒毒所”、“呼倫貝爾市醫(yī)學(xué)會(huì)精神衛(wèi)生學(xué)分會(huì)”、“呼倫貝爾市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)”、“呼倫貝爾市睡眠醫(yī)學(xué)中心”。在呼倫貝爾地區(qū)人口較密集的區(qū)、市建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的“心理咨詢治療門診部”。心理咨詢專家深入農(nóng)村、牧區(qū)、社區(qū)、學(xué)校、軍營(yíng)等宣傳、普及精神（心理）衛(wèi)生知識(shí)，發(fā)放“精神（心理）健康處方”、“精神衛(wèi)生知識(shí)宣傳手冊(cè)”，同時(shí)開(kāi)展心理咨詢、心理治療活動(dòng)，進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。率先在內(nèi)蒙古自治區(qū)建立心理援助熱線。

? ?構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化公共服務(wù)。2010年以來(lái)，醫(yī)院以推進(jìn)“嚴(yán)重精神障礙管理治療項(xiàng)目”為載體，在構(gòu)建呼倫貝爾地區(qū)精神衛(wèi)生疾病防治網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)化公共衛(wèi)生均等化服務(wù)方面做了大量卓有成效的工作。為建立全市完整的精神衛(wèi)生疾病防治網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院選派專業(yè)人員走遍全市各旗市區(qū)和綜治、公安、民政、人社、殘聯(lián)六部門，建立并完善了旗市區(qū)、街道（蘇木、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、村（嗄查）三級(jí)嚴(yán)重精神障礙管理體系和以衛(wèi)生部門為主體、社區(qū)為基礎(chǔ)、社會(huì)相關(guān)部門參與的精神衛(wèi)生防治網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)建立之后，為已錄入網(wǎng)絡(luò)的患者建立健康檔案，并全面開(kāi)展了社區(qū)診斷復(fù)核、危險(xiǎn)性評(píng)估、免費(fèi)服藥、常規(guī)化驗(yàn)、應(yīng)急處置、隨訪等工作。2015年，呼倫貝爾市被確定為精神衛(wèi)生綜合管理試點(diǎn)區(qū)，具體工作由市精神衛(wèi)生中心負(fù)責(zé)完成。醫(yī)院迅速啟動(dòng)精神障礙社區(qū)康復(fù)體系建設(shè)，依托殘聯(lián)和社區(qū)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，建立全市精神衛(wèi)生防治康復(fù)社區(qū)服務(wù)站。在很短的時(shí)間內(nèi)就建立了全市嚴(yán)重精神障礙信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%。2015年末，全市錄入嚴(yán)重精神障礙信息系統(tǒng)10348人，患者檢出率達(dá)到4‰以上，超過(guò)國(guó)家檢出率（平均3.52‰），年管理率89.34％，治療率47.81％，隨訪31823人次，均處于內(nèi)蒙古自治區(qū)領(lǐng)先地位。

? ?醫(yī)療救助保障體系建設(shè)也是醫(yī)院幾年來(lái)一直努力解決的一個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)已開(kāi)通新農(nóng)合、居民、職工門診報(bào)銷；民政、殘聯(lián)救治救助，保障肇事肇禍患者治療經(jīng)費(fèi)。醫(yī)院每年都為貧困患者減免醫(yī)療費(fèi)用數(shù)百萬(wàn)元，對(duì)住院患者實(shí)行最高限價(jià)管理，為患者提供日常用品等，有效地緩解了患者“看病難、看病貴”的問(wèn)題。

天道酬勤，真情回報(bào)

??? 幾年間的跨越式發(fā)展，醫(yī)院煥發(fā)著勃勃生機(jī)，各項(xiàng)事業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，先后收到患者的感謝信、錦旗和鏡匾數(shù)百件，榮獲全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)集體、內(nèi)蒙古自治區(qū)精神文明單位、“三好一滿意”活動(dòng)先進(jìn)集體、全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院、內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)社授予的百姓口碑金獎(jiǎng)單位等多種榮譽(yù)。

? ?醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由單純治療型轉(zhuǎn)向預(yù)防、治療、康復(fù)、培訓(xùn)、回歸社會(huì)一體化，從單純藥物治療轉(zhuǎn)向藥物、心理、行為、物理、音樂(lè)、中西醫(yī)結(jié)合多種治療，從重視對(duì)患者服務(wù)轉(zhuǎn)向既對(duì)患者服務(wù)又為全社會(huì)人員精神（心理）衛(wèi)生健康服務(wù)，從封閉管理轉(zhuǎn)向以患者為中心的開(kāi)放管理的格局。

? ? 如今，她已成為這座城市的名片；她走出了一條以“心”慰“心”，以“心”育“心”的特色之路，她“在心靈的田野里播種希望”。

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